Kundenkonto löschen

Weg 1: In der BLAU Reisewelt

Der schnellste Weg, wenn Sie die App bereits installiert haben:

1. Öffnen Sie die BLAU Reisewelt und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an.
2. Wechseln Sie unten in den Bereich Profil.
3. Wählen Sie ganz unten Konto löschen.
4. Zu Ihrer Sicherheit bestätigen wir Ihre Identität noch einmal: Sie erhalten einen sechsstelligen Code per E-Mail, den Sie eingeben.
5. Tippen Sie danach die Wörter KONTO LOESCHEN in das Bestätigungsfeld und schließen Sie den Vorgang ab.

Der Vorgang wird sofort ausgeführt. Sie werden anschließend automatisch abgemeldet, und alle auf dem Gerät gespeicherten Reiseunterlagen werden vom Telefon entfernt.

Haben Sie noch eine Reise vor sich? Solange eine gebuchte Reise nicht beendet ist – auch wenn Sie nur mitreisen oder auf der Warteliste stehen –, zeigt die App diese Reise an statt der Schritte. Bis zum Reiseende brauchen wir Ihre Angaben, etwa für Hotel, Bus und Versicherung. Danach können Sie Ihr Konto in der App selbst löschen. Möchten Sie eine Reise stornieren oder Ihr Konto schon vorher auflösen, rufen Sie uns an unter 03375 / 26 888 66 (Mo–Do 08:00–16:00 · Fr 08:00–15:00 Uhr).

Weg 2: Ohne App, per E-Mail

Sie brauchen weder ein Smartphone noch die App, um Ihr Konto aufzulösen. Schreiben Sie uns dafür an service@blau-touristik.de mit dem Betreff Kontolöschung.

Damit wir Ihr Konto sicher zuordnen können, geben Sie bitte an:

• Ihren vollständigen Namen
• die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden
• Ihre Kundennummer oder eine Buchungsnummer, falls zur Hand
• Ihre Anschrift

Wir prüfen Ihre Angaben, bevor wir das Konto auflösen – das schützt Sie davor, dass jemand anderes Ihr Konto in Ihrem Namen löschen lässt. Sollten die Angaben für eine zweifelsfreie Zuordnung nicht ausreichen, melden wir uns bei Ihnen. Steht noch eine Reise an, klären wir mit Ihnen, ob Sie sie stornieren möchten.

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 03375 / 26 888 66 (Mo–Do 08:00–16:00 · Fr 08:00–15:00 Uhr) oder schriftlich an: BLAU Touristik GmbH, Robert-Guthmann-Str. 9, 15713 Königs Wusterhausen.

Was gelöscht wird

Mit der Auflösung Ihres Kontos entfernen wir den Personenbezug aus Ihren Daten:

• Ihr Zugang wird dauerhaft gesperrt, eine Anmeldung ist danach nicht mehr möglich
• Name, Anschrift, Geburtsdatum, Telefonnummern und E-Mail-Adresse
• Ihre Bankverbindung und ein erteiltes SEPA-Lastschriftmandat
• Ausweis- und Passdaten, die Sie für eine Reise hinterlegt hatten
• Ihre Merkliste, Ihre Empfehlungen, Ihr Empfehlungscode und Ihre Einstellungen zur Werbung
• Ihre Reisefreunde-Verbindungen, geteilte Alben und Tagebucheinträge sowie Ihre Profilbilder
• Ihre Kommunikation mit uns, soweit sie nicht zu einer Buchung gehört
• die Kennungen Ihrer Geräte, über die Sie Benachrichtigungen erhalten haben – Sie bekommen ab diesem Zeitpunkt keine Mitteilungen mehr von uns

Was erhalten bleibt – und warum

Wenn Sie bereits bei uns gebucht haben, ist eine vollständige Löschung Ihrer Daten nicht möglich. Reiseverträge, Rechnungen, Stornorechnungen, Zahlungs- und Buchungsbelege sind steuer- und handelsrechtlich aufbewahrungspflichtige Unterlagen. Wir dürfen sie nicht vernichten, auch nicht auf Ihren Wunsch hin.

Was wir stattdessen tun: Wir trennen diese Unterlagen von Ihrer Person. Ihre Buchungsvorgänge bleiben als Geschäftsvorfall bestehen, sind aber nicht mehr Ihnen zuzuordnen. Aus Ihrem Namen wird ein Platzhalter, Anschrift und Kontaktdaten entfallen. Ein Rückschluss auf Sie ist danach nicht mehr möglich.

Rechtsgrundlage dafür sind die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten aus § 147 der Abgabenordnung und § 257 des Handelsgesetzbuchs. Die Frist beträgt für Buchungsbelege und Rechnungen zehn Jahre, gerechnet ab dem Ende des Kalenderjahres, in dem der Vorgang abgeschlossen wurde. Nach Ablauf dieser Frist werden auch diese Unterlagen vernichtet. Dies entspricht Art. 17 Abs. 3 lit. b und lit. e der Datenschutz-Grundverordnung, wonach das Recht auf Löschung dort zurücktritt, wo eine rechtliche Verpflichtung zur Aufbewahrung besteht.

Ebenfalls erhalten bleiben Protokolle darüber, wer wann welche Änderung an Daten vorgenommen hat. Sie enthalten keine Angaben zu Ihrer Person, sondern dokumentieren die Nachvollziehbarkeit unserer Abläufe.

Wenn eine Reise noch bevorsteht

Bitte lösen Sie Ihr Konto nicht auf, solange eine gebuchte Reise noch nicht abgeschlossen ist. Ohne Ihre Kontaktdaten können wir Sie nicht mehr über Änderungen an Abfahrtszeiten oder Haltestellen informieren, Ihnen keine Reiseunterlagen zusenden und Sie im Notfall nicht erreichen. Auch eine Rückerstattung lässt sich ohne Bankverbindung nicht mehr auslösen.

Die Löschung Ihres Kontos ist keine Stornierung: Ein bestehender Reisevertrag bleibt mit allen Rechten und Pflichten wirksam, auch wenn Sie Ihr Konto auflösen. Wenn Sie eine Reise nicht antreten möchten, stornieren Sie diese bitte gesondert – die Bedingungen dazu stehen in unseren Reisebedingungen.

Warten Sie mit der Kontolöschung daher am besten, bis Ihre Reise beendet ist.

Wie lange es dauert

Über die App wird Ihr Konto unmittelbar aufgelöst. Bei einer Anfrage per E-Mail bearbeiten wir Ihr Anliegen innerhalb eines Monats nach Eingang, in aller Regel deutlich schneller. Sie erhalten von uns eine Bestätigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Sicherungskopien unserer Systeme können Ihre Daten noch für kurze Zeit enthalten. Diese Kopien werden turnusmäßig überschrieben und nicht für andere Zwecke verwendet.

Newsletter statt Kontolöschung

Wenn Sie lediglich keine Werbung mehr erhalten möchten, brauchen Sie Ihr Konto nicht aufzulösen. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder über die Newsletter-Seite abmelden. Ihre Reiseunterlagen und Buchungen bleiben Ihnen damit erhalten.