Fragen und Antworten

Sie können Ihre Reise direkt hier auf unserer Internetseite buchen – Schritt für Schritt und mit Bestätigung per E-Mail. Ebenso gern nehmen wir Ihre Buchung telefonisch unter 03375 26 888 66 oder per E-Mail an service@blau-touristik.de entgegen. Wenn Sie zunächst nur Fragen zu einer Reise haben, nutzen Sie das Anfrageformular auf der jeweiligen Reiseseite.

Nach Abschluss des Reisevertrages werden 20 % des Reisepreises als Anzahlung fällig, zuzüglich einer eventuell gebuchten Reiseversicherung. Das genaue Zahlungsziel steht auf Ihrer Rechnung. Der Restbetrag ist rund 30 Tage vor Reisebeginn fällig. Bei kurzfristigen Buchungen kann der gesamte Reisepreis sofort fällig werden. Verbindlich sind immer die Beträge und Termine auf Ihrer Reisebestätigung.

Bei der Onlinebuchung stehen Ihnen Überweisung und SEPA-Lastschrift zur Verfügung. Bei der Lastschrift ziehen wir die Beträge zu den auf der Reisebestätigung genannten Terminen von Ihrem Konto ein – Sie müssen sich um nichts weiter kümmern. Kredit- und EC-Kartenzahlungen bieten wir aufgrund der hohen Gebühren nur auf Anfrage an.

Ja. Im Buchungsprozess gibt es einen Schritt für Rabatte, in dem Sie Ihren Gutscheincode oder einen Aktionscode eingeben können. Der Code wird sofort geprüft und der Betrag vom Reisepreis abgezogen. Reicht der Gutscheinwert nicht für die ganze Reise, bleibt der Rest für eine spätere Buchung erhalten. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie im selben Schritt auch Treuepunkte einlösen.

Welche Leistungen enthalten sind, steht bei jeder Reise auf der Reiseseite und im Katalog – zum Beispiel Übernachtungen, Verpflegung, Ausflüge oder Eintritte. Auf der Reisebestätigung fassen wir die Leistungen zusammen und führen Unterbringung und Preiskategorie auf; einzelne Programmpunkte wie ein Abendessen werden dort nicht noch einmal einzeln aufgelistet.

Die Verfügbarkeit unserer Reiseangebote ist begrenzt und aufgrund hoher Nachfrage kann es vorkommen, dass einige Reisetermine frühzeitig ausgebucht sind. Unser Reiseangebot wird mit größter Sorgfalt geplant und erstellt. Alle Angaben entsprechen dem Stand der Drucklegung oder Veröffentlichung, jedoch sind Fehler, Irrtümer und Änderungen vorbehalten. Das Leistungsangebot wird dadurch nicht eingeschränkt. Verbindlich sind die Angaben auf der schriftlichen Reisebestätigung.

Alle Zustiegsstellen finden Sie auf unserer Haltestellenseite. Dort können Sie Ihre Anschrift eingeben und sich die nächstgelegenen Haltestellen anzeigen lassen; zu jeder Haltestelle gibt es eine eigene Seite mit Adresse und Hinweisen zur Anfahrt. Welche Haltestellen für Ihren Termin angeboten werden, sehen Sie im Buchungsprozess – bei Tagesfahrten können nicht alle Haltestellen angefahren werden. Die verbindliche Abfahrtszeit erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.

Bei unseren mehrtägigen Reisen bieten wir in vielen Orten rund um Königs Wusterhausen eine Haustürabholung an. Sie geben im Buchungsprozess einfach Ihre Adresse ein – wir zeigen Ihnen dann sofort, ob die Abholung für Ihre Postleitzahl möglich ist und was sie kostet. Die Haustürabholung gilt immer für Hin- und Rückfahrt. Bei einzelnen Reisen ist sie bereits im Reisepreis enthalten. Für Tagesfahrten bieten wir keine Haustürabholung an – hier nutzen Sie bitte eine unserer Haltestellen.

Ihre Reisebestätigung ist zugleich Ihr wichtigstes Reisedokument – Sie erhalten sie per E-Mail oder Post. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, liegen Reisebestätigung und Rechnung dort zusätzlich jederzeit für Sie bereit. Werden für eine Reise weitere Unterlagen benötigt, etwa Hotelgutscheine oder Eintrittskarten, erhalten Sie diese von Ihrem Busfahrer. Eine über uns abgeschlossene Reiseversicherung wird Ihnen separat per E-Mail zugestellt.

Pro Person können wir ein Gepäckstück mit einem Gewicht bis 20 kg befördern. Zusätzliches oder schwereres Gepäck melden Sie bitte vor der Reise bei uns an. Bitte versehen Sie Ihr Gepäck mit Namen und Anschrift. Bei Flug- und Schiffsreisen gelten zusätzlich die Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft oder Reederei.

Für unsere Auslandsreisen benötigen Sie ein gültiges Reisedokument. Die aktuellen Einreisebestimmungen für deutsche Staatsangehörige veröffentlicht das Auswärtige Amt – bitte prüfen Sie diese rechtzeitig vor der Abreise. Angehörige anderer Staaten erkundigen sich bitte bei der zuständigen Botschaft. Welche Dokumente für Ihre Reise nötig sind, sagen wir Ihnen auch gern vorab.

Unseren aktuellen Katalog können Sie auf unserer Katalogseite online durchblättern oder sich kostenlos als gedrucktes Heft nach Hause schicken lassen. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Katalogbestellung auch telefonisch unter 03375 26 888 66 oder per E-Mail entgegen.

Bei der Onlinebuchung können Sie einen Wunschbereich im Bus angeben – vorne, Mitte oder hinten. Wir berücksichtigen diesen Wunsch, soweit es möglich ist; die Sitzplatzvergabe erfolgt grundsätzlich nach Eingang der Buchungen. Einen Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz gibt es nicht, da sich durch einen anderen Bustyp oder das Zusammenlegen von Gruppen Änderungen ergeben können. Gäste, die gemeinsam buchen, setzen wir selbstverständlich zusammen. Auf Wünsche wegen einer Behinderung oder körperlicher Einschränkung nehmen wir besondere Rücksicht – sagen Sie uns dazu bitte vorab Bescheid. Eine Sitzplatzänderung berechtigt nicht zur kostenfreien Stornierung.

Unsere Busreisen kommen in der Regel ab etwa 25 Teilnehmern zustande. Die für Ihre Reise verbindliche Mindestteilnehmerzahl und die zugehörige Frist stehen in Ihrer Reisebestätigung. Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, können wir von der Reise zurücktreten – spätestens 20 Tage vor Reisebeginn bei Reisen von mehr als sechs Tagen, 7 Tage bei Reisen von zwei bis sechs Tagen und 48 Stunden bei kürzeren Reisen. Wir informieren Sie dann umgehend und bieten Ihnen Ersatzreisen an. Sagt Ihnen keine davon zu, erstatten wir Ihre bereits geleisteten Zahlungen vollständig zurück.

Sie können Ihre gebuchte Reise jederzeit telefonisch oder schriftlich stornieren. Bitte halten Sie dafür Ihre Vorgangsnummer bereit – zu Ihrer und unserer Sicherheit nehmen wir Stornierungen nur mit dieser Nummer entgegen. Welche Stornokosten anfallen, richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung und steht in unseren Reisebedingungen. Haben Sie über uns eine Reiseversicherung abgeschlossen, unterstützen wir Sie bei der Meldung an den Versicherer.

Die hohen Stornopauschalen für Eintrittskarten ergeben sich daraus, dass der Veranstalter diese im Voraus erwerben und bezahlen muss und eine Rückgabe oder ein Weiterverkauf in der Regel nicht möglich ist. Für Theater-, Musical- und Veranstaltungskarten beträgt die Stornopauschale ab Buchung 100% des Kartenpreises, da es sich um eine termingebundene Dienstleistung handelt.

Unsere Bus- und Tagesreisen führen wir in modernen Fernreisebussen durch. Sie bieten Ihnen verstellbare Schlafsitze mit Fußrasten und Klapptischen, USB-Lademöglichkeiten direkt am Sitzplatz, Klimaanlage, Bordtoilette, Musik- und Bildschirmanlage sowie Kühlschrank und Bordküche. Welcher Bustyp bei Ihrer Reise eingesetzt wird, kann sich kurzfristig ändern; an der genannten Grundausstattung ändert das nichts.

Unser Schwerpunkt liegt auf Bus- und Tagesreisen ab Berlin und Brandenburg. Daneben bieten wir Kurreisen, Kreuzfahrten und Flugreisen an. Bei diesen Reisen bringt Sie in der Regel unser Bus zum Schiff oder zum Flughafen. Was für Ihre Reise gilt, steht in der Beschreibung des jeweiligen Angebots.

Unsere Reisen sind nicht barrierefrei und für Rollstuhlfahrerinnen und Rollstuhlfahrer nicht geeignet. Ein Rollator kann mitgenommen werden, wenn er faltbar ist – die Gepäckfächer sind begrenzt. Elektrische Rollatoren können wir aus Sicherheitsgründen nicht befördern. Bitte melden Sie einen Rollator und alle weiteren Anforderungen vor der Buchung telefonisch unter 03375 26 888 66 an.

Außerhalb unserer Bürozeiten erreichen Sie uns im Notfall unter 0155 66 26 0 313. Bitte nutzen Sie diese Nummer für dringende Fälle rund um Ihre Reise – etwa wenn der Bus am Abfahrtsort mehr als 15 Minuten Verspätung hat, wenn Sie ihn verpasst haben oder wenn Sie unterwegs den Anschluss an die Gruppe verloren haben. Für alle anderen Anliegen erreichen Sie uns montags bis donnerstags von 8 bis 16 Uhr und freitags von 8 bis 15 Uhr unter 03375 26 888 66.

Bei unseren Fahrerinnen und Fahrern sind Sie in guten Händen: Alle auf unseren Pauschalreisen und Tagesfahrten eingesetzten Fahrerinnen und Fahrer sind festangestellte Profis mit langjähriger Berufserfahrung. Sie nehmen regelmäßig an Schulungen teil, und bei allen unseren Fahrten werden die gesetzlichen Lenk- und Ruhezeiten selbstverständlich eingehalten.

Alle auf unseren Reisen eingesetzten Fernreisebusse sind Nichtraucherbusse. Für die Raucher unter unseren Gästen legen wir natürlich regelmäßig Pausen auf der Fahrt in den Urlaub ein.

Jeder Reisebus verfügt über eine Bustoilette. Um die Nutzbarkeit während der gesamten Reise gewährleisten zu können, bitten wir Sie, die Bustoilette nur im Notfall zu benutzen. Bitte nutzen Sie die Toiletten z. B. an Raststätten. Der Fahrer wird in der Regel alle zwei bis drei Stunden eine Pause einlegen.

Witterungsbedingte oder andere unvorhersehbare Umstände können es erforderlich machen, dass der Programmablauf, die Fahrtroute oder einzelne Leistungen angepasst werden müssen. Auch in solchen Fällen bleibt das Leistungspaket unverändert. Alle Preise verstehen sich pro Person und in Euro. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Wir wünschen uns zufriedene und glückliche Gäste, die gerne wieder mit uns in den Urlaub fahren. Deswegen liegen uns Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in unser Busreisen besonders am Herzen. Sollte unterwegs ein Reisemangel auftreten, sagen Sie bitte umgehend Ihrem Fahrer Bescheid. Er wird sich gern für Sie darum kümmern und für Abhilfe sorgen. Natürlich können Sie uns auch jederzeit Ihre Verbesserungsvorschläge direkt am Telefon oder persönlich mitteilen. Ihre Zufriedenheit ist uns das Allerwichtigste und Ihre Anmerkungen helfen uns dabei, die Qualität und den Komfort unserer Reisen und unserer touristischen Partner stetig zu erhöhen.

Ja. Wir empfehlen bei allen Reisen einen Reiserücktrittsschutz und bei Auslandsreisen zusätzlich eine Auslandskrankenversicherung. Unser Partner ist die URV Union Reiseversicherung. Den passenden Tarif können Sie direkt im Buchungsprozess auswählen – Sie sehen dort die enthaltenen Leistungen und den Preis für alle mitreisenden Personen. Die Prämie wird zusammen mit dem Reisepreis abgerechnet, Ihre Versicherungsbestätigung erhalten Sie anschließend per E-Mail.

Ja. Solange Ihre Reise noch nicht begonnen hat und für die Buchung noch kein Reiseschutz besteht, können Sie die Versicherung nachträglich abschließen – in Ihrem Kundenkonto bei der jeweiligen Buchung oder telefonisch. Umgekehrt können Sie eine abgeschlossene Versicherung innerhalb von 14 Tagen widerrufen; die Prämie wird Ihnen dann vollständig erstattet. Schließen Sie einen Reiserücktrittsschutz am besten gleich mit der Buchung ab, damit er von Anfang an greift.

Mit Ihrer Reisebestätigung erhalten Sie für jede Pauschalreise einen Sicherungsschein nach § 651r BGB. Kundengeldabsicherer ist die R+V Allgemeine Versicherung AG. Ihre gezahlten Beträge sind damit abgesichert, falls wir als Reiseveranstalter zahlungsunfähig werden sollten.

Unsere Busse werden laufend in den Werkstätten der Fahrzeughersteller gewartet und regelmäßig einer Sicherheitsprüfung unterzogen; jährlich stellen wir jeden Omnibus einer Prüforganisation zur Hauptuntersuchung vor. Vor jeder Reise werden die Fahrzeuge gründlich gereinigt. Für unsere Fahrerinnen und Fahrer gelten die gesetzlichen Lenk- und Ruhezeiten, die wir konsequent einhalten.

Buchen können Sie auch ohne Kundenkonto. Mit einem Konto sehen Sie Ihre Buchungen und Dokumente jederzeit ein, verwalten Ihre Daten, sammeln Treuepunkte und können Reisen auf einer Merkliste vormerken. Die Anmeldung funktioniert ohne Passwort: Sie geben Ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen Anmeldecode zugeschickt.

Für jede gebuchte Reise schreiben wir Ihnen Treuepunkte gut: Je 10 Euro Reisepreis erhalten Sie einen Punkt. Die endgültige Gutschrift erfolgt nach Reisebeginn. 10 Punkte entsprechen einem Euro, den Sie bei einer späteren Buchung direkt vom Reisepreis abziehen können. Ihre Punkte sind drei Jahre gültig; Ihren aktuellen Punktestand sehen Sie in Ihrem Kundenkonto. Zusätzlich schreiben wir Ihnen zum Geburtstag 20 Punkte gut, wenn Sie in den vergangenen zwei Jahren mit uns gereist sind.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie einen persönlichen Empfehlungscode. Gibt eine von Ihnen geworbene Person diesen Code bei der Registrierung an, schreiben wir Ihnen nach deren erster Reise 50 Treuepunkte gut.

Gutscheine können Sie direkt auf unserer Internetseite bestellen: Motiv aussuchen, Betrag zwischen 10 und 5.000 Euro festlegen, persönliche Grußworte ergänzen und per Überweisung oder Lastschrift bezahlen. Sie erhalten den Gutschein anschließend als PDF zum Ausdrucken per E-Mail. Der Gutschein ist ab Ausstellung drei Jahre gültig, gilt für unser gesamtes Reiseprogramm, ist frei übertragbar und kann auch in mehreren Schritten eingelöst werden. Ob ein Gutschein noch Restwert hat, können Sie jederzeit online prüfen. Selbstverständlich nehmen wir Gutscheinbestellungen auch telefonisch entgegen.

Über unseren Newsletter informieren wir Sie regelmäßig über neue Reisen und Termine – anmelden können Sie sich auf der Newsletter-Seite, abmelden jederzeit mit einem Klick. Außerdem finden Sie in unserem Reisekalender alle Termine im Überblick und können sich interessante Reisen auf einer Merkliste speichern.